Preguntas frecuentes

MI PEDIDO

¿Dónde puedo consultar mi pedido?

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido dentro de tu zona de usuario.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se haya efectuado el pago y el pedido se haya grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

De manera general, nuestro plazo de entrega está entre los 3-5 días hábiles. No obstante, nos esforzamos día a día para que recibas tus pedidos lo antes posible en la dirección indicada y por supuesto en óptimas condiciones.

Es importante que sepas también, que algunos pedidos se sirven directamente desde su fábrica y en este caso, los plazos de entrega son los fijados por la empresa fabricante. Por lo que para estar totalmente seguro de los plazos de entrega, consulta las condiciones específicas en cada ficha de producto y durante el proceso de checkout.

¿Cuáles son los estados de un pedido?

Estos son los diferentes estados de los pedidos:

Pago aceptado: hemos recibido tu pedido y el pago está confirmado.
Pago por transferencia bancaria pendiente: el pedido se ha realizado con éxito pero estamos pendientes de confirmar la transferencia bancaria.
Preparación en proceso:tu pedido está en proceso de preparación en nuestro almacén.
Enviado:ya hemos entregado tu pedido a la empresa de transporte para enviarlo a tu domicilio.
Disponible en tienda: el pedido esta listo para ser retirado en la tienda seleccionada.
Entregado: el pedido ha sido entregado.

¿Por qué no me han llegado todos los productos que he pedido a la vez?

Es probable que se deba a que tenían un plazo de entrega diferente cada uno. También, en ocasiones, al ser productos de diferentes almacenes puede que no lleguen a veces al mismo tiempo.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista se podrá en contacto con usted para acordar una segunda fecha.

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo registrarme y comprar Online?

Para registrarte deberás indicar una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Dicha dirección de correo electrónico no es pública y solamente se usará para enviar una contraseña nueva y la información relativa a tu pedido.

¿Los productos de la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas?

Los productos de Tu Brico-Marian Online son idénticos a los ofrecidos en nuestras tiendas físicas; sin embargo, el catálogo puede variar. Existen productos exclusivo Online y viceversa.

¿Los precios y las ofertas de los productos online son los mismos que los de las tiendas?

No siempre coinciden los precios de la página web con el de las tiendas. Lo habitual es que en la mayoría de las ocasiones coincida, pero a veces se realizan promociones y descuentos exclusivos en web que no se reflejan en tiendas y viceversa. De cualquier manera en la propia ficha de un producto podrás comprobar si es una oferta exclusiva online

¿Podré comprar más adelante un producto que ahora está agotado?

Si un producto que deseas comprar aparece como agotado, en cuanto recibamos más unidades volverá a activarse la opción de compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto que sí. Dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido podrás devolver los productos adquiridos, asumiendo el coste directo de la devolución de dichos bienes. Si quieres ampliar información, consulta nuestras políticas de envío y devoluciones.

¿Puedo reservar un producto Online?

De momento no está disponible está opción; sin embargo, sí puedes solicitar que se te comunique cuando un producto sin stock vuelva a tenerlo.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto directo con nuestros expertos a través del número de teléfono 987 344 117, vía email mediante la dirección [email protected] o incluso rellenando nuestro formulario de contacto. Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas y devoluciones estamos a tu entera disposición.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué formas de pago se aceptan para comprar Online?

Las opciones de pago son:

Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express)
Pay Pal
Transferencia bancaria
Financiación ofrecida por Cetelem
Bizum

¿Es seguro comprar en Tu Brico-Marian?

Tu Brico-Marian utiliza el sistema de cifrado web más avanzado del mundo (SSL) adecuándose así a todos los estándares de seguridad requeridos para garantizar la máxima seguridad en tu compra.

¿Cómo realizo un pago con Bizum?

Para poder realizar un pago con Bizum, debes darte de alta en Bizum en la app del banco de la cuenta que quieras asociar a tus pagos. Recibirás un PIN de cuatro dígitos que se te solicitará en todas las compras de comercio electrónico.

FINANCIACIÓN

¿Cómo puedo financiar mi compra?

En Tu Brico-Marian te damos la posibilidad de financiar tus compras y pagarlas en cómodos plazos con Cetelem España, grupo BNP Paribas, que cuenta con más de 25 años de experiencia en nuestro país concediendo créditos al consumo.

¿Cuáles son las condiciones aplicadas?

Puedes financiar tus compras en 3,6,12 y 18 meses. TAE 0% TIN 0%

¿Cómo financio mi compra en Tu Brico-Marian Online?

En el proceso de compra elige como forma de pago "financia tu compra con Cetelem".La web te redirigirá al formulario web de Cetelem dónde deberás completar los datos solicitados.La financiación se aprobará de acuerdo a las condiciones propias de Cetelem.

¿Qué documentos necesito?

DNI o tarjeta de residencia, justificante de ingresos, primera hoja de la libreta bancaria o un recibo domiciliado.

¿Y si ya soy cliente de Cetelem, que necesito?

Solo necesitarás tu DNI y tener a mano un teléfono móvil.

FACTURA

¿Cómo puedo conseguir mi factura?

Con todos lo pedidos se envía el ticket de compra. Para recibir la factura debes de rellenar el campo CIF. Recuerda introducir adecuadamente los datos de facturación en el paso dos de la compra, en el caso de que sean diferentes a los datos de envío. También puedes solicitar en el mail: [email protected] indicando el número de pedido y los datos de facturación.

¿Puedo modificar los datos de mi factura?

Sí. En el paso dos del proceso de compra desmarca "usar la misma dirección para la facturación" e introduce la dirección que necesites.En caso de que sea posterior a la compra contacta con nosotros.

ENTREGA A DOMICILIO

¿Cuánto cuesta el transporte?

Los costes de envío son variables dependiendo de la zona geográfica y el peso del producto.Además, existen múltiples productos con ENVIO GRATUITO.Puedes calcular el coste de envío de cada producto en "Calcular costes de envío".La empresa encargada de entregar el pedido es DB Schenker para pedidos con volumen y Tipsa para paquetería pequeña.Para la entrega de pedidos dentro de municipios con tienda física utilizaremos nuestro transporte.El tiempo de entrega depende del destino. De 3 a 5 días hábiles desde que sale de nuestro almacén.

¿Existen restricciones geográficas en las entregas?

Actualmente entregamos en toda la Península Ibérica-España y Portugal y Baleares. Estamos trabajando para poder realizar entregas a las Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Son seguros los envíos?

Claro que sí. Solo confiamos en empresas de transporte con años de experiencia en el sector y una reputación intachable, por lo que te aseguramos que tus productos lleguen en las mejores condiciones, en un periodo de tiempo muy corto y con envíos totalmente seguros.

¿Tu Brico-Marian realiza el montaje de los productos?

Tu Brico-Marian no se hace cargo del montaje de los productos, no obstante en todos nuestros productos incluyen instrucciones detalladas que facilitan su montaje.

¿Qué hacer si te entregan un pedido golpeado?

Si detectas algún desperfecto por el transporte, en la entrega, debes reflejarlo en el albarán del transportista y ponerte en contacto con la tienda online mediante mail en [email protected] o en el 987 344 117 para su gestión.

¿Puedo pagar más para que mi pedido se entregue antes del tiempo estimado?

No existe la posibilidad de realizar un pago extra para adelantar la fecha de los pedidos. Tu compra llegará tan pronto como nuestros servicios puedan distribuirla.